Der Begriff Up-Selling bedeutet, einen potenziellen Kunden, der bereits Interesse hat etwas zu kaufen, dazu zu bewegen, dass er mehr Geld ausgibt als er geplant hat. Meist haben diese Kunden keine genauen Vorstellungen von dem was sie kaufen möchten. Dadurch ist es möglich, sie mit einer guten Argumentation zum Kauf von teureren Produkten zu überzeugen.